Quando você planeja fazer qualquer mudança no e-commerce, em que você se baseia? Com base em seus próprios sentimentos, sua experiência e as opiniões de seus funcionários?
Bem, você certamente mudará de opinião quando ouvir falar sobre os testes AB.
Você pode ter ouvido falar do termo, mas talvez não saiba que é uma das práticas mais comuns para lojas online de sucesso.
Você sabe por quê? Porque sem esses testes, será difícil para eles descobrir o que deu errado, como melhorar e como obter mais conversões para os visitantes.
Portanto, a primeira coisa que sabemos sobre o teste AB é que ele é uma ferramenta usada para acelerar o desenvolvimento de lojas online.
Mas como isso aconteceu? Isso é o que veremos neste artigo feito pela we.digi.
Apresentaremos a definição dos testes AB, seu papel na conversão e como ativá-los em sua loja online.
Neste artigo iremos abordar?
- Teste AB: como funciona na prática
- A importância do teste na taxa de conversão
- Como aplicar os testes A/B no seu e-commerce
Teste AB: como funciona na prática
O teste AB é uma técnica usada para testar duas ou mais variáveis na mesma página para verificar qual funciona melhor.
Nele, o modelo A da página original é comparado com o modelo B da mesma página, mas com alterações.
Na verdade, o teste A / B é uma das principais estratégias de growth hacking, pois é baseado em hipóteses e experimentos, podemos aumentar a taxa de conversão das lojas online, proporcionando assim uma melhor usabilidade.
Essas variáveis são exibidas aleatoriamente para uma amostra de visitantes, e cada modelo recebe a mesma quantidade de visitas, ou seja, 50% de cada amostra de visitante.
O teste geralmente leva de 1 a 2 semanas e requer até mesmo um grande número de visitantes para verificar os resultados.
No entanto, para garantir que sua amostragem seja importante, você pode usar a calculadora de teste a/b.
Um detalhe relacionado a esses testes é que a variável deve conter apenas uma alteração da página original.
Por exemplo, se você decidir testar as alterações na cor e no tamanho do botão de compra, não saberá se o resultado é afetado pela cor ou pelo tamanho.
Portanto, se você tiver várias perguntas sobre a mesma página, é melhor tentar uma coisa de cada vez.
A importância do teste na taxa de conversão
Os testes AB podem melhorar diretamente o interesse público, portanto, podem acelerar o seu contrato. Essa é a forma mais prática de entender o comportamento dos consumidores virtuais.
Se você deseja aprender sobre as práticas recomendadas para aumentar as taxas de conversão, baixe nosso infográfico de 25 etapas gratuitamente.
Por exemplo, se uma pequena quantidade de mudança de cor em um botão pode levar a diferentes conversões, por que não experimentar? Esses detalhes sutis são geralmente ignorados por gerentes e diretores de comércio eletrônico, o que os fazia perder várias oportunidades de crescimento.
Vale ressaltar também que quanto mais testes o app tiver, mais agradável a loja pode se tornar aos olhos dos visitantes.
Isso decorre, porque o mesmo se adaptou ao comportamento do público, como preferências por tamanhos de fonte específicos, idiomas, formulários, imagens e a localização de elementos na tela.
Além disso, o teste AB pode ajudá-lo a eliminar gargalos nos canais de e-commerce.
Por exemplo, se um número significativo de clientes em potencial abandonar seus carrinhos de compras, alterações podem ser feitas durante o processo de checkout para identificar e corrigir erros.
Em suma, o teste sempre verificará o modelo com melhor desempenho de conversão.
Portanto, mesmo que o desempenho da variável testada não seja melhor do que a variável original, pelo menos você vai descobrir que esse estilo não vai satisfazer o público, ou seja, esses testes nunca farão sua loja retroceder.
Aplicando os testes A/B no seu e-commerce
Antes de discutir sobre as páginas mais comuns para os teste, lembre-se de que esses experimentos podem ser feitos por meio de plataformas de e-commerce e / ou ferramentas, como: Content Experiments (do Google Analytics) e Optimizely.
De qualquer forma, você precisará usar o módulo CMS (gerenciador de conteúdo) da plataforma para desenvolver variáveis de página, ok?
As ferramentas de teste AB geralmente desempenham um papel na divisão do tráfego, gerando relatórios de análise e conduzindo experimentos.
Se você não tiver certeza, pergunte ao seu provedor de plataforma de e-commerce se ele pode realizar esse tipo de teste.
Para definir onde começar o teste, você deve considerar duas estratégias:
Quanto mais avançado você estiver na fase de compra, maior será o impacto que terá, ou seja, a página de checkout tem um impacto muito maior do que a homepage.
Sempre use o Google Analytics para encontrar páginas com uma taxa de rejeição mais alta. Eles devem ser os primeiros a serem seguidos.
Agora, vamos falar sobre as páginas da sua loja onde os testes podem ser realizados:
Checkout page
Use o teste AB na finalização da compra para reduzir a taxa de abandono de carrinhos. Nesse caso, você pode ter preenchimento reduzido. Quanto menos dados você solicitar dos clientes, maior será a taxa de conversão.
Outra opção é testar os elementos visuais que criam uma sensação de segurança. Por exemplo, adicione alguns certificados digitais e um cadeado. Parece simples, mas estudos mostram que a confiança visual pode aumentar as vendas.
Finalmente, você pode testar a mudança de cor e a posição dos CTA’s (chamadas para ação) para destacar onde o cliente deve clicar para prosseguir para a próxima etapa.
Página dos produtos
Muitas alterações podem ser feitas na página de informações do seu produto para permitir que as pessoas adicionem ofertas aos carrinhos de compras.
Dentre as possíveis alterações a serem testadas, podemos destacar:
- cor, tamanho, posicionamento e forma dos botões;
- conteúdo, tamanho e estilo da fonte do texto desses CTAs;
- ângulo, brilho, fundo e estilo das imagens usadas para descrever os produtos;
- informações dos produtos destacadas no título da página;
- elementos exibidos próximos ao botão de compra, como custo e prazo do frete, cor ou voltagem do produto, quantidade de parcelas etc;
- preços das ofertas.
Fonte: VTEX
Categorias
Nas páginas de categorias, a intenção dos testes AB é fazer as pessoas permanecerem mais tempo nas páginas e clicarem, ao menos, em uma das ofertas exibidas.
Nelas, podem ser experimentados elementos como:
- Opções exibidas no menu, como subcategorias e critérios de pesquisa;
- A ordem das opções e a cor do menu;
- Layout da página, como o tamanho das imagens do produto;
- Adicionar / remover elementos visuais, como selos promocionais em fotos de produtos;
- E botões CTA, como suas cores e texto.
Resultados de busca
A página de resultados da pesquisa é semelhante à página da categoria, mas é mais difícil de testar porque há mais possibilidades de pesquisa em comparação com as categorias disponíveis.
Além dos elementos mencionados no tópico anterior, você também pode testar variantes nas quais a página de resultados padrão não foi encontrada.
Por exemplo, neste caso, você pode alterar o texto, os links para os quais o texto aponta e as categorias e produtos relacionados exibidos na tela.
Em qualquer caso, o teste AB não substituirá os aspectos subjetivos da tomada de decisão, como os sentimentos ou opiniões dos outros.
No entanto, na prática, deve ser usado para complementar e verificar as suposições feitas por esses métodos.
Em relação a como funciona, a chave é testar apenas as alterações em uma das duas ou mais variáveis na página que você suspeita ou que impede a conversão.
Assim, você poderá transformar problemas em soluções para proporcionar aos consumidores uma experiência cada vez melhor.
O teste AB é apenas uma das muitas funções ou integrações que uma boa plataforma de e-commerce deve fornecer.
Agora que você já sabe qual a importância dos testes A/B, como implementá-los no seu e-commerce e os benefícios que eles podem trazer ao seu negócio, que tal contratar uma agência de marketing que realmente entende deste assunto?
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